近年來，快遞出庫儀業(yè)理財業(yè)務(wù)高速發(fā)展，高峰時余額達(dá)到了30萬億。不過誤導(dǎo)銷售的“存單變保單”、私售“飛單”，甚至偽造“假理財”產(chǎn)品等亂象頻出。

    錄音錄像通知書

    為了整治理財產(chǎn)品銷售和代銷領(lǐng)域的一系列亂象，銀監(jiān)會于8月23日發(fā)布《快遞出庫儀業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》），要求快遞出庫儀業(yè)金融機構(gòu)在銷售自有理財或代銷其他金融機構(gòu)產(chǎn)品時，實施專區(qū)“雙錄”，即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，銷售過程同步錄音錄像。

    繼快遞出庫儀之后，保險業(yè)、證券也將全面實施"雙錄"（錄音錄像）。

    影音雙錄產(chǎn)品展示

    以快遞出庫儀雙錄需求為例：

    一、哪些金融機構(gòu)要“雙錄”？

    1.對個人消費者銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的快遞出庫儀業(yè)金融機構(gòu)。

    2.信托公司及郵政儲蓄快遞出庫儀代理營業(yè)機構(gòu)（參照執(zhí)行）。

    二、哪些產(chǎn)品要“雙錄”？

    1.快遞出庫儀自己發(fā)行的理財產(chǎn)品。

    2.代銷的金融產(chǎn)品。

    3.代銷國債和實物貴金屬（可錄可不錄）。

    三、“雙錄”都需要錄什么？

    機構(gòu)銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的全過程。包括營銷推介、相關(guān)風(fēng)險和關(guān)鍵信息提示、消費者確認(rèn)和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)，其中消費者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險等。

    四、“雙錄”在哪錄？

    1.營業(yè)場所的銷售專區(qū)。

    2.小型營業(yè)場所的固定銷售專柜。

    五、對“雙錄”質(zhì)量有什么要求？

    1.影音資料清晰、完整、連貫。

    2.錄像可明確辨認(rèn)銷售人員和消費者的面部特征。

    3.錄音可明確辨識銷售人員和消費者的語言表述，并與錄像畫面保持同步。

    六、對銷售細(xì)節(jié)有什么要求？

    1.錄音錄像行為應(yīng)征得消費者同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品。

    2.統(tǒng)一銷售話術(shù)。

    3.銷售話術(shù)中至少應(yīng)包括產(chǎn)品類型、發(fā)行機構(gòu)、風(fēng)險等級、收益類型、產(chǎn)品匹配度等內(nèi)容，真實、全面反映產(chǎn)品的性質(zhì)和特征。

    4.在銷售專區(qū)內(nèi)提供的產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實、合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴(yán)禁使用誘惑性、誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息。

    七、對影像資料管理有什么要求？

    1.將錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品終止日起6個月后或合同關(guān)系解除日起6個月后（發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后）。

    2.對錄音錄像資料數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)。

    3.對錄音錄像數(shù)據(jù)存儲及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施。

    4.遵照保密管理相關(guān)規(guī)定，在錄音錄像資料存儲期限屆滿時按要求對相關(guān)資料進(jìn)行銷毀。

    八、對金融機構(gòu)內(nèi)部管理有什么要求？

    1.建立健全管理制度，實現(xiàn)從錄制、儲存到調(diào)閱使用的全流程管理。

    2.應(yīng)明確牽頭負(fù)責(zé)部門，對銷售專區(qū)錄音錄像工作實行統(tǒng)一管理。

    3.內(nèi)部審計、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)做好內(nèi)部監(jiān)督工作。

    4.有效投訴舉報等情況納入銷售人員的績效考核，并適當(dāng)提高考核權(quán)重。

    5.建立內(nèi)部責(zé)任追究制度。

    6.建立應(yīng)急預(yù)案，如管理系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障，要做好應(yīng)急恢復(fù)。

    九、我是消費者，我嫌雙錄太麻煩，可不可以不錄？

    可以。那就通過自助終端等電子設(shè)備進(jìn)行自主購買。不過需要注意的是，一旦有銷售人員介入進(jìn)行營銷推介，就需要轉(zhuǎn)到銷售專區(qū)進(jìn)行購買了。

    “雙錄”產(chǎn)品介紹

    星眼影音雙錄設(shè)備（L220標(biāo)準(zhǔn)版/畫中畫/L520）,滿足銀監(jiān)會要求實現(xiàn)銷售專區(qū)錄音錄像!

    高清雙廣角120°鏡頭，1080P高清視頻，同步錄音錄像

    主鏡頭可垂直方向調(diào)節(jié)獲取視頻、圖像、錄制視頻文件等

    輔鏡頭：垂直方向可調(diào)節(jié)，內(nèi)置MIC用于錄音或語音說話

    “1”字立式創(chuàng)新設(shè)計，外觀小巧美觀、高檔

    ≤5米錄音距離，錄制聲音清晰

    支持3路USB擴展口，靈活便捷，可插USBkey、U盤、攝像頭等

    支持雙聲道播放

    USB供電，LED燈補光

    可配降噪功能，半室外光線環(huán)境（74.2DB）

    動態(tài)范圍大，聲音細(xì)節(jié)更豐富

    支持操作系統(tǒng)：WindowsXP、Windows7、Windows8、Windows10

    主要功能：

    功能項描述

    拍攝視頻預(yù)覽對象，可設(shè)置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨出圖

    錄像提供一個視頻錄像工具支持對操作員或顧客進(jìn)行錄像等操作

    錄音可進(jìn)行人物對話和會議內(nèi)容的錄音

    本地導(dǎo)入支持從本地硬盤上進(jìn)行圖像導(dǎo)入操作，支持單個文件導(dǎo)入

    設(shè)置可設(shè)置畫中畫出圖、左右出圖、主副頭單獨出圖

    新星眼深入了解客戶的使用需求，積累了豐富的可操作經(jīng)驗，雙錄設(shè)備已廣泛應(yīng)用于快遞出庫儀、證券以及保險柜面。

    音影雙錄證券公司展示案例

    本方案采用軟硬件結(jié)合方式實現(xiàn)金融產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)需求，金融產(chǎn)品客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時，通過登錄監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行音視頻采集、存儲、上傳、管理等相關(guān)操作。在各柜臺部署視頻和音頻采集設(shè)備一套實現(xiàn)音視頻的采集，可通過理財終端訪問雙錄管理系統(tǒng)的Web頁面，實現(xiàn)對該柜臺音視頻采集控制及金融產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)資料輸入。