當(dāng)前，消費(fèi)者的權(quán)利得到越來越多的關(guān)注，而快遞驛站作為服務(wù)性行業(yè)，則更應(yīng)注重滿足消費(fèi)者需求。在客戶需求不斷變化的背景下，圍繞個(gè)性化服務(wù)提供精準(zhǔn)需求的滿足是快遞發(fā)展的大勢所趨。

    例如，上班族會樂意在快遞驛站取包裹，行動不便的消費(fèi)者則希望送貨上門。而放到快遞驛站的包裹則會涉及至不同的取件提醒方式，如電話通知、微信通知、短信提醒等等。如何滿足不同用戶的需求，成為擺在快遞驛站面前的難題。

    為了提升客戶滿意度、降低投訴罰款，星眼驛站針對客戶需求推出智能【客戶管理】功能，實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理。我們相信，這一功能將成為快遞驛站提升競爭力的重要手段。

    主要功能包括：

    1、客戶分類管理

    支持針對客戶不同需求打上不同的標(biāo)簽，比如“標(biāo)紅”、“標(biāo)黃”、“上門”、“需短信”、“需云呼”等，按照客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)，提升客戶滿意度。

    舉個(gè)例子，針對經(jīng)常惡意投訴的客戶，驛站可以打上“拉黑”標(biāo)簽，入庫該用戶包裹時(shí)，系統(tǒng)會彈窗提醒，幫助驛站針對性處理；再比如，對于要求“上門”的用戶，系統(tǒng)會語音提醒該用戶為“送貨上門”用戶，并且上傳物流以及發(fā)送短信時(shí)會顯示稍后送貨上門，避免不必要的投訴；再比如，對于要求必須“短信”或“云呼”的客戶，不管您本批包裹入庫時(shí)選擇的哪種通知方式，針對設(shè)置“短信”或“云呼”的客戶，系統(tǒng)會針對該客戶推送對應(yīng)的通知方式，滿足客戶的個(gè)性化需求。

    2、手機(jī)號自動補(bǔ)全

    客戶管理功能可不僅是幫助驛站進(jìn)行分類管理，在隱私號大力推行的情況下，客戶管理的設(shè)置可以幫助驛站實(shí)現(xiàn)“手機(jī)號自動補(bǔ)全”，降低錯(cuò)拿/少拿的概率。

    3、微信粉絲標(biāo)注

    在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，越來越少的客戶關(guān)注“短信”。為確保客戶能夠第一時(shí)間獲取“取件通知”，星眼驛站針對關(guān)注公眾號的用戶支持推送微信通知。此外，微信通知免費(fèi)，可以降低驛站成本。

    而“微信粉絲標(biāo)注”可以幫助驛站老板了解哪些驛站尚未關(guān)注公眾號，幫助驛站針對性引導(dǎo)客戶關(guān)注，節(jié)省時(shí)間。

    除此之外，客戶管理還支持批量導(dǎo)入、活躍用戶篩選、批量刪除等功能，幫助驛站更好的管理客戶。

    關(guān)于星眼驛站

    星眼驛站是星眼星眼（上海）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司面向社區(qū)、校園、農(nóng)村等場景打造的第三方末端物流服務(wù)平臺，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收、代寄等服務(wù)。憑借著強(qiáng)大的技術(shù)水平、完美的售后服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的軟硬件配置，短短5年時(shí)間，星眼驛站已擁有數(shù)萬家門店，遍布全國520余個(gè)城市，服務(wù)數(shù)億人群。

    星眼驛站優(yōu)勢：

    1、成本更低：

    星眼驛站是一款免費(fèi)的快遞管理系統(tǒng)，與許多市場上采用加盟模式的快遞驛站平臺不同，星眼驛站不需要支付任何加盟費(fèi)、保證金和平臺使用費(fèi)等額外費(fèi)用。只需簡單下載，即可享受智能化的快遞管理服務(wù)，減輕您的運(yùn)營負(fù)擔(dān)。

    2、包容性強(qiáng)：

    星眼驛站遵循開放、自由、共贏的理念，為驛站創(chuàng)業(yè)者提供寬松的門頭政策和靈活的設(shè)備選購方案，同時(shí)允許創(chuàng)業(yè)者按照自己的經(jīng)營理念和方式開展業(yè)務(wù)，讓快遞驛站創(chuàng)業(yè)者成為自己的老板，實(shí)現(xiàn)共同成長。

    3、功能強(qiáng)大：

    星眼驛站app，從入庫-出庫-寄件-管理功能全覆蓋，滿足驛站日常工作場景。

    支持14家品牌代收，輕松結(jié)束時(shí)效考核

    支持28家品牌寄遞，添加單號源即可輕松接單

    支持到派+代收，掃1次上傳到派代收3條物流，效率提升300%

    短信/云呼/微信/支付寶/華為負(fù)一平等多渠道通知，100%觸達(dá)

    一人多件提醒、親友包裹提醒，不漏取

    底單云端保存、云監(jiān)控視頻等，責(zé)任可追溯

    團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、保管費(fèi)線上結(jié)算，費(fèi)用結(jié)算清晰

    4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)：

    星眼驛站一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。我們提供7*16小時(shí)全年無休的專屬社群服務(wù)，隨時(shí)為客戶解決問題。同時(shí)，我們高度重視客戶反饋和需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和升級，以確保星眼驛站始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，為客戶提供更加優(yōu)越的服務(wù)和體驗(yàn)。

    關(guān)于星眼驛站系統(tǒng)，如果您還有任何想了解的，歡迎在評論區(qū)留言！